在线购票

如何在线购票？

• 在线选好日期和入场时段后，会有提示让您用信用卡或借记卡付款。付款收据和订单确认函（Order Confirmation）将会通过电子邮件发送给您，门票则会附在邮件中。您须确保把门票打印出来并随身携带。

​​您在参观时装博物馆当天，须在博物馆入口处将打印好的门票出示给相关工作人员。

在线购票收预订费吗？

• 不收。

我需要提前多久在网上购票？

• 为了避免失望，您现在可以购买2018年12月31日之前的时装博物馆门票（12月25日和26日时装博物馆不开放）。根据门票供应情况，您可在参观博物馆前一小时在网上购票。在那之后，您则需要到时装博物馆入口处购票。

我买了一张家庭票，是可供4名儿童参观的，为何我只收到两张儿童票呢？

• 发两张儿童票是常规做法，任何额外所需的儿童票都将在扫描您的门票时发放给您。

老人可以购买家庭票吗？

• 可以。若有2名年满19岁的游客和至多4名18岁及以下游客，则2+4家庭票的性价比最高；若有1名年满19岁的游客和至多4名18岁及以下游客，则1+4家庭票的性价比最高。

我不是在英国就读的学生，你们接受我的学生证吗？

• 我们接受世界各地的学生证，只要证件上说明了您是全日制学生。

我还剩下一些门票未使用，我可以下次再用吗？

• 不行。单个场馆的门票必须在选定的日期使用。若您是亲自购买博物馆优惠联票，您必须在第一座博物馆的指定入场时间的14天内在第二和第三座博物馆使用该票；若您是在线购买优惠联票，则在90天内使用该票。

我需要将门票打印出来吗，还是可以在手机上出示门票？

• 如果您能打开确认函邮件随附的Print at Home（在家打印）PDF文件，在您来访当天，我们就可以在入口服务台处直接从您的手机或平板电脑上扫描条形码。

我想带一名看护人参观博物馆，我需要帮其在线购票吗？

• 身有残疾的游客将按标准价格收取门票费，并可提前在网上购票。一名随行的看护人可免费入场，其门票在抵达博物馆后发放。
  
  我们为有视觉障碍者提供语音导游机，并为有听力障碍者提供英国手语导游设备或信息文本。欲了解更多关于残疾游客进馆和适宜性方面的信息，请浏览我们的无障碍设施页面。

我已经有一张年票（Annual Pass）或畅游卡（Discovery Card）了，我还需要在线购票吗？

• 不需要。若您持有年票或畅游卡，您就可以免费进入时装博物馆。抵达博物馆后，请向工作人员出示您的卡，他会指引您到适当的地方排队。请注意：持卡者的随行人员需购票入场。门票可提前在线购买，也可在抵达后排队购买。

我的孩子未满6岁，我需要为其在线购票吗？

• 不需要。6岁以下的孩子不需要订票。门票将在您参观当日在前台发放给您。

我带着一个20人或以上的团队，我可以在线购票吗？

• 不行。请浏览我们的团队旅游页面，了解如何进行团队预订。

在线购票时可以使用折扣优惠吗？

• 很遗憾，折扣优惠只能在抵达后到入口处购票时使用。

我是英国国民托管组织（National Trust）的成员，我可以免费进馆参观吗？

• 时装博物馆是由巴斯-东北萨默塞特郡议会（Bath & North East Somerset Council）进行管理，并不隶属于英国国民托管组织。国民托管组织的成员不能免费入场。

你们接受英国遗产署（English Heritage）的卡吗？

• 时装博物馆是由巴斯-东北萨默塞特郡议会（Bath & North East Somerset Council）进行管理，并不隶属于英国遗产署。英国遗产署的成员不能免费入场。

你们出售礼品券吗？

• 出售！礼品套餐包含一张有效期到2019年12月31日的博物馆优惠联票，可分别参观时装博物馆、罗马浴场博物馆和维多利亚艺术画廊一次；还包含一本《罗马浴场精华指南》和一本《时装博物馆指南》（这两本指南在抵达各博物馆后领取）。礼品套餐可在网上商店购买。

下单、付款和交付

我如何知道你们已经收到我的订单了？

• 在您提交订单后，您提供的电子邮件地址会收到两封电子邮件。第一封是WorldPay的付款收据，第二封是订单确认函邮件。您的订单确认函邮件将列出您订购的门票和产品明细以及总价。

我不小心在网上订了好几张票，该怎么办？

• 请将您的请求以电子邮件的形式发送到我们的预订办公室。为了确保我们能够尽快解决这个问题，请您在邮件中给出以下详细信息：

　　　　- 下订单时所用的全名
　　　　- 订单号（Order Number）
　　　　- 您想要退还的订单或票数

请注意：我们只能在工作时间解决这些问题（预订办公室在周末和英国银行假日期间不开放）。通常情况下，如果发生了失败或者无效的交易，银行可能需要两周的时间来协调交易的结果。若您在参观之前没有联系我们，可能会导致我们无法给额外的门票退款。

我的预订在中途失败了，但我似乎被收了费，我该怎么做？

• 请发电子邮件给我们的预订办公室。为了确保我们能够尽快解决这个问题，请您在邮件中给出以下详细信息：

- 下订单时所用的全名
- 订单号（Order Number）

请注意：我们只能在工作时间解决这些问题（预订办公室在周末和英国银行假日期间不开放）。通常情况下，如果发生了失败或者无效的交易，银行可能需要两周的时间来协调交易的结果。

我没有收到订单确认函邮件，该怎么办？

• 请允许我们花十分钟左右的时间来确认您的订单。另外，请确保您检查了您的垃圾邮件文件夹，因为电子邮件有时候会被转入该文件夹。若订单确认函邮件不在垃圾邮件文件夹内，请发邮件给我们，我们会再给您发一次订单确认函邮件。

你们接受什么在线付款方式？

• 我们接受使用维萨卡、万事达卡、万事顺卡和美国运通卡付款。

我使用信用卡/借记卡安全吗？

• 所有订单都是加密的，所以在互联网交易中不能读取。支付服务提供商WorldPay使用的安全服务器软件会对您所有的个人信息进行加密，包括信用卡信息、姓名和地址。在地址栏中应该可以看到一个小挂锁图标，这是您安全操作的保证。
• 如果您使用Wi-Fi上网，那么您就得负责确保您使用的是您可以信任的加锁的网络。

我什么时候能收到门票？

• 时装博物馆不会把门票寄给您，但您将在交易完成后5分钟内收到一封订单确认函邮件。您的门票会附在订单确认函邮件内。请将门票打印出来，并在博物馆入口处出示它们。

我什么时候可以收到旅行指南？

• 若您购买了旅行指南，您可以在抵达后领取它，时装博物馆不会把它寄给您。

 指定入场时间

什么是指定入场时间？

• 在线订票时，您将有机会选择到达时装博物馆的日期和时间（也称为“Allocated Entry Time（指定入场时间）”）。时间要视情况而定。您的指定入场时间会显示在确认邮件中。您有责任在您的指定入场时间内抵达博物馆。
  在网上购买博物馆优惠联票时，不需要选择抵达的日期或时间。网上购买的博物馆优惠联票，自购买之日起90天内有效。

要是我错过了我的指定入场时间怎么办？

• 要是您错过了您的指定入场时间，我们就不能保证您能进入时装博物馆。如果可以的话，我们会尽力安排您入场，工作人员会给您建议下一个可安排的时间段。在游览高峰期，可能无法在同一天找到一个时间段，在这种情况下，您有必要重新预订入场时间。遗憾的是，门票不可退款，但如果您是因为超出您控制范围的情况而被耽搁了，我们会给您重新预订在另一天参观。请为您的旅行留出充足的时间。

我可以更改指定入场时间或参观日期吗？

• 可以，您可以更改门票的日期和/或时间并交纳10英镑的管理费。若您需要这么做，请在工作时间发送邮件联系我们的预订办公室，并确保您已经收到了订单确认函。请注意，所有日期更改都要视情况而定，且必须在您的参观日期前进行更改。

退款

你们的退款政策是什么？

购票的条件是不能退票。但是，我们可以根据情况，在当前的日历年里把预订改到一个更方便的日期和时间，更改这些信息需收取10英镑管理费。

如果您想重新预订或修改订单，您可以于周一至周五8:45-16:45，发送电子邮件或拨打电话0044 1225 477785联系我们的预订办公室,。请确保您已经收到了订单确认函。